Уважаемый посетитель! Вы используете устаревший браузер, чтобы страница работала правильно, рекомендуется использовать современный браузер.
Политика конфеденциальности

+7 927 033-47-33

  • 2
    дней
  • :
  • 2
    3
    часов
  • :
  • 5
    4
    минут
  • :
  • 5
    3
    секунд

Доброго времени суток, Николай!

    На протяжении 4-х недель смотрела Ваши видео-уроки «Эффективный администратор клиники» и выполняла все предложенные Вами задания. Много из того, что было в видео-уроках, уже известно нам и применяется в работе. Но я бы хотела подчеркнуть Вами стимулирующие техники, подкрепляются примерами из жизни: т.е. запись телефонных разговоров администраторов. Мне было интересно после прослушивания записей услышать Ваши комментарии с оценкой, сравнить Ваши оценки и свои. Вы, конечно, в теме!

   Прослушивая запись телефонных переговоров других администраторов обдумывала, как бы я ответила, что бы я могла предложить в этой ситуации. Теперь и более тщательно подбирала слова, выражения. И – УЛЫБКА, всегда стараюсь улыбаться, даже если пациент меня не видит, он меня слышит, на чужом примере я это поняла.

   После просмотра видеороликов мы ввели в клинике индивидуальные ответы администраторов по первичным пациентам. Такая работа у нас была и ранее, но сейчас мы это делаем более системно и индивидуально (раньше был просто общий подсчет первичных). Это работает.

   Обзвон пациентов из базы, предложенный Вами , у нас работает уже много лет. Пациенты ждут нашего звонка, полагаются на нас, что мы напомним, пригласим т. е. часто отдают здоровье своих зубов в наши руки. Это дисциплинирует и нас, администраторов, и пациентов.

   Для себя  я взяла на заметку предложенную Вами таблицу потребностей, теперь в разговоре с потенциальными пациентами чувствую себя более уверенно, хотя бывают пациенты, которые хотели бы удовлетворить сразу несколько потребностей – «быстро, безопасно,  безболезненно, надежно, красиво!»

   Уважаемый Николай!  Я получила для себя новый взгляд на свою работу, услышала других администраторов, проанализировала свою работу, учусь не допускать ошибок, важно не только «не дожать» пациента, но и «пережать». Будет, возможно, не очень скромно, но запись к нашим докторам идет на 2-3 недели вперед, мы, администраторы, тоже прилагаем усилия для этого. Ваши видео-уроки помогают нам. Благодарю Вас!

С уважением администратор Маркелова Ирина.

Занятие №2

 

  • Работа с основными возражениями пациентов: дорого, я подумаю, перезвоню позже и т.д.
  • Оптимальная схема работы с пациентом в холле
  • Схема действий администратора в условиях множества обращений
  • Что конкретно должен делать администратор, чтобы пациент записался и пришел
  • Система самоконтроля, которая повышает запись и явку пациента
  • Рабочие материалы
  • Домашние задание на проработку

Результат прохождения блока:

Администратор сможет закрыть любое возражение пациента и записать на прием. Начало внедрения контроля и самоконтроля администраторов.

Занятие №1

  • Основные задачи и функции администратора в клинике
  • Сколько денег администратор теряет ежедневно
  • Показатели администраторов по записи первичных пациентов по клиникам России и СНГ
  • Что говорят пациенты об администраторах клиник
  • Прослушка аудио записей тайного пациента по клиникам России
  • Выявление слабых мест и понимания потенциала для большой записи
  • Работа с бланками по повышению записи первичных пациентов
  • Рабочие материалы
  • Домашние задания

Результат прохождения блока:

Вы определите, сколько теряет денег Ваша клиника за неделю, и перестанете терять первичных пациентов.

Программа наставничества

После проведения всех встреч и занятий с администраторами в течение месяца, Наставник встречается с руководителем по скайп и предоставляет отчеты и динамику работы администраторов. Помогает руководителю организовать работу администраторов еще эффективней на будущее.

Почему обучение администратора займет не так много вашего личного времени

Система обучения составлена по мотивам личной работы Николая Щеголькова со стоматологиями и МЦ и Старшего администратора сети стоматологий "Камелия Мед" г. Казань Гульнур Ахметовой

В курс вошли только проверенные коммуникативные инструменты для общения с пациентами на входящих и исходящих звонках, а также работы с пациентами в холле, которые доказали свою эффективность на практике – во время личной работы на местах.

Как узнать усвоил ли администратор эту информацию и не потрачены ли напрасно деньги на обучение.

Вам, как руководителю, не нужно будет вникать в суть данного обучения и тем более прорабатывать его вместе с администраторами. Все что будет необходимо - это обеспечить встречи по скайп Наставника с Вашими администраторами .

+7 927 033-47-33

Есть вопросы? Звоните!

Что произойдет, если обученный администратор решит уволиться

В случае, если обученный таким способом администратор решит уволится - вы сможете повторить всю процедуру обучения по предоставленным видеозаписям. Причем, это так же не займет много вашего личного времени.

 

Как контролировать администраторов и не тратить на это много времени.

С помощью специально разработанных чек – листов и системы показателей вы сможете отслеживать основные показатели эффективности работы администраторов, после обучения уделяя этому совсем немного времени.

 

Ваши результаты после персонального наставничества

Ваши администраторы будут точно работать продуктивнее. Они будут понимать, как вести себя в различных ситуациях, чтобы записывать максимальное количество людей на первичную консультацию

Вам не нужно будет тратить много времени на обучение сотрудников административного отдела. Только контроль

Имея в своем арсенале видеозаписи персонального обучения  – текучка кадров административного отдела будет вам не страшна. Любой новичок сможет обучится по видео, без вашего участия

Вы перестанете делать одни и те же повторяющиеся процессы и сможете больше времени уделять семье и хобби

Запись пациентов достигнет 90-95%. Явка увеличится до 95-100%. Возврат пациентов из базы существенно возрастет, достигнув с среднем 25-30%. Увеличится количество пациентов по «сарафанному радио»

 

 

Делегирующая услуга от компании "МедБиз" 

"Персональный Наставник  Администраторов"

 

Спасибо большое!

Я прослушала все ваши занятия. Очень много полезного и нужного я узнала для себя, как для администратора. Имея на руках такие скрипты я думаю, что моя работа будет лучше и продуктивней. После просмотра мы введем чек-лист самоконтроля. Многое из того, что было, сказано  на Ваших уроках мы применяем уже много лет. Мы ведем теперь индивидуальный отчет по первичным пациентам.

Думаю, что и в дальнейшем мы будем применять и пользоваться Вашими скриптами и той техникой, которую Вы предлагали.

С уважением администратор Евстафьева Ирина.

Стоматология "Улыбка" г. Уфа

Спасибо вам за представленный мне видеокурс «Эффективный администратор клиники». Много новой и полезной информации для меня. За 4 недели курса я старалась общаться и записывать пациентов, используя стимулирующие запись техники; использовать слова, «ошибки», помогающие в записи; когда записываю пациента к доктору, кратко характеризую врача.

В моей работе мне помогают Ваши ответы на возражение пациентов при обзвоне базы.

Спасибо Вам за таблицу потребностей – что говорят пациенты, что хотят услышать.

Вместе с руководителем мы составили ответы на наиболее частые потребности пациента.

Так же для нашей работы мы составили таблицу: «Свойства – Преимущества – Выгода».

Николай, а вот на «возражения» пациентов – в нашей клинике нами составлена целая папка с «возражениями» и ответами на них. Мы стараемся записывать пациентов мотивируя их и давать четкие ответы на их «возражения».

Было приятно услышать Вас, всего доброго, До свидания.

С уважением администратор Гладкова Оксана.

Стоматология "Улыбка" г. Уфа

Формат наставничества

- Еженедельные встречи в скайп в течение месяца со всеми администраторами клиники

- Контрольные звонки админитсраторам в течение недели для закрепления домашних заданий

- Проверка домашних заданий и обратная связь по ним

- Встреча с руководителем администраторов по завершении обучения, предоставление отчетов и результатов

- При успешном прохождении обучения администраторам вручается сертификат

Николай Щегольков

- Владелец и основатель медицинской консалтинговой компании "МедБиз"

- Создатель авторской программы по обучению администраторов стоматологий и МЦ

- Более 1500 стоматологий и МЦ прошли обучающие программы "МедБиз"

- Закончил в 2005 году Казанский Государственный Медицинский Университет

Гульнур Ахметова

- ТОП-менеджер сети стоматологий "Камелия Мед" г. Казань. Эксперт по улучшению работы администраторов

- 9 администраторов в ежедневном подчинении

- Большой опыт работы обычным администратором

- Все методы уже оттестированы на практике

- Звонки каждому администратору в течение месяца 

Конечно таких сотрудников нужно обучать. Но как много вашего времени это займет? Да и знаете ли вы все инструменты, которые должен использовать администратор во время взаимодействия с пациентами?

А что, если обученный администратор возомнит себя "Богом" и решит уволится? Значит время, которое вы уделяли его обучению было потрачено зря. И теперь вам снова нужно откладывать стратегические задачи по развитию, чтобы обучить нового сотрудника.

А если и этот администратор после обучения решит сменить место работы? Получается что из раза в раз вам приходиться тратить свое время на один и тот же повторяющийся процесс – обучение сотрудников административного отдела.

Отзывы руководителей о программах для администраторов

Заказать

Личное усиление Ваших администраторов за месяц от экспертов

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ТРЕНЕР АДМИНИСТРАТОРОВ

- Персональное обучение под специфику Вашей клиники

- Тренер - ТОП-менеджер сети  стоматологий "Камелия Мед"

- Советы и наставничество от практика ежедневной работы с    администраторами

- Гарантированный результат улучшения работы Ваших  администраторов

- Видеозапись встреч для повторного просмотра и обучения  новых  сотрудников

- Персональная работа с клиникой в течение месяца

Настало время изменить эту ситуацию и управлять клиникой профессионально...

Почему с помощью данного наставничества ваши администраторы будут всегда записывать больше пациентов

Заказать

Занятие №4

 

  • Работа по выявлению потребностей пациентов и определение глубинных потребностей
  • Эффективная презентация клиники, врача и услуги, чтобы пациент точно пришел
  • Переговоры с пациентами различных психологических типов
  • Рабочие материалы
  • Домашние задания

Результат прохождения блока:

Ваши администраторы станут виртуозами в переговорах и продажах услуг Вашей клиники.

Занятие №3

 

  • Работа с пациентом после приема врача
  • Построение позитивных, долгосрочных отношений с пациентами
  • Разница между деликатностью и навязчивостью в общении администратора с пациентом
  • Работа с базой клиники (работающие технологии и скрипты разговора)
  • Работа с горячими списками пациентов
  • Технология работы с не пришедшими пациентами
  • Повышения явки повторных пациентов
  • Рабочие материалы
  • Домашние задания

Результат прохождения блока:

В клинике рост потока пациентов за неделю увеличиться как минимум на 10-20%+

Администраторы плохо представляют себе основные цели и задачи своей должности. И как следствие, не понимая цели и не применяя инструменты для успешной коммуникации с пациентами их разговор происходит посредственно и не продуктивно - то есть далеко не все пациенты записываются на первичную консультацию и контактируют с клиникой в дальнейшем.

 

Почти 87% администраторов работают посредственно,

потому что просто не знают как делать это правильно

Что говорят сами администраторы после занятий

Отзывы администраторов

Обучение 1 администратора 30000 рублей  24 900 рублей
Обучение дополнительного администратора - 9900 рублей

 

 

Стоимость персонального наставничества

Доброго времени суток Николай!

Очень рада была прослушать видео-уроки. Много нового и полезного узнала для себя. Спасибо Вам большое.

Когда звонит телефон, в голове появляется фраза «средний чек» и делаю все возможное. Чтобы пациент записался  и пришел на прием в нашу клинику. Ежедневно веду бланк записи, учета пациентов, конечно, это не новое для меня, т. к. мы уже ввели тетрадь учета первичных пациентов по звонку (не проходил, а позвонил).

В работе очень помогают стимулирующие техники записи. На каждого врача ранее было составлено продающая презентация (факты, цифры), слова, фразы, «фишки», что всегда применяем при записи пациентов.

Составили целую папку возражений, написали «Свойства – Преимущества – Выгода», на основные услуги клиники.

Очень помогает ваша таблица потребностей. С уверенностью могу сказать, что сумею закрыть потребность пациента.

Благодаря Вам прокачала очень много навыков. Спасибо Вам большое!

С уважением администратор Лукманова Айсылу.

Стоматология "Улыбка" г. Уфа

Наставничество ведут