Уважаемый посетитель! Вы используете устаревший браузер, чтобы страница работала правильно, рекомендуется использовать современный браузер.

Комплект регламентов и скриптов, алгоритмы поведения администратора в клинике, которые продают

Введение

О компании

История компании

Миссия компании

Выгоды и преимущества нашей компании

Что является результатом работы администратора? 

Статистические показатели работы администратора

Коэффициент записи пациентов

Общие положения

Должностные обязанности

Кассовая дисциплина

Список дел администратора

Расписание для администратора (хронологический порядок)

Права администратора

За что несет ответственность администратор клиники

Ответственность администратора

Взаимосвязи

Подчиненность

Меры поощрения дисциплинарные и материальные взыскания

Стандарты внешнего вида:

1. Форма одежды

2. Обувь

3. Прическа

4. Аксессуары

Регламенты общения с пациентами

Правила поведения администратора

Приветствие и встреча пациента

Пациент заходит в клинику. (Пример скрипта)

Регламенты общения по телефону

Входящие звонки

Вопрос о стоимости приема

Входящие звонки. Сколько стоит лечение кариеса?

Если вопрос о кредите

Если задают вопрос об отбеливании

Звонок повторным пациентам (имплантация)

Напоминания о визите в стоматологи

Обзвон Базы

Примеры отчетов по обзвону базы и Сводный отчет

Основные ошибки и приемы при обзвоне базы

Ошибка: «Вас беспокоят»

Ошибка: Бомбардировка информацией

Ошибка: вопрос «Почему»

Ошибка: Перерывы между звонками

Ошибка: Чтение скрипта с бумаги

Ошибка: Передача инициативы

Ошибка: Негатив к отказам

Ответы на возражения по обзвону

Ошибка: Ой, забыл

Как поднять свою энергетику? 

Техника №1

Техника №2

Техника №3

Для чего нужен внутренний эмоциональный подъем? 

Способы установить контакт с пациентом

Присоединение к пациенту

Имя пациента

 «Вы подход»

Разговор – это продажа

Правило №1. Имя пациента

Правило №2. Звоним без остановок

Правило №3. Удобно ли говорить? 

Правило №4. Продавец не знает слова «Нет»

Задавание вопросов

Скрипт для администраторов по продаже средств гигиены

Скрипт дополнительной  продажи подарочных сертификатов

Скрипт по стимулированию сарафанного радио

Звонок на следующий день после лечения

Готовые ответы на потенциальные вопросы и возражения пациентов с разбивкой по типам вопросов

1. Стоимость лечения

1.1. Сколько стоит

1.2. Почему так дорого? /Мне это дорого

1.3. А есть что-то дешевле? 

1.4. Есть скидки от объема? 

1.5. Возможна оплата в кредит? 

1.6. Возможна оплата в рассрочку? 

1.7. Сколько стоит полечить зуб? 

1.8. Вы можете гарантировать, что будет именно эта цена? 

1.9. А скидки/акции у Вас планируются? 

1.10. Сколько стоит «под ключ» имплантация?

1.11. Сколько стоит «под ключ» съемный протез? 

1.12. Сколько стоит «под ключ» бюгельный протез? 

1.13. Это слишком дорого

1.14. Я пока сравниваю цены в разных клиниках

1.15. Это подозрительно/слишком дешево. У всех дороже

1.16. Я не сразу могу заплатить такую сумму

1.17. В другой клинике мне сказали дешевле

2. Стоимость консультации: 

2.1. Консультация у протезиста/ортопеда платная? 

2. 2. Консультация у имплантолога платная? 

2.3. Консультация у терапевта платная? 

2.4. Консультация у ортодонта платная? 

3. Мед. Аспекты: 

3.1. …(название стоим. ) занимаетесь? 

3.2. Мне нужно удалить зуб

3.3. Какие системы имплантации у Вас есть? 

3.4. Мне нужен общий наркоз

3.5. А это больно? 

3.6. Сколько будет заживать? 

3.7. Какие этапы протезирования? 

3.8. Какие этапы имплантации? 

3.9. Какие этапы ортодонтического лечения?

3.10. Нужен снимок?

3.11. Нужны анализы? 

3.12. Сколько мне без зубов ходить?

3.13. Старые анализы подойдут? 

3.14. Сколько посещений мне понадобится?

3.15. Сколько времени весь процесс имплантации? 

3.16. Сколько времени весь процесс протезирования? 

3.17. Сколько времени весь процесс исправления прикуса/выпрямления зубов? 

4. Запись на прием: 

4.1. Нет, мне нужно раньше/ Мне нужно именно это время

4.2. Я не буду записываться, пока мне не скажут медицинские аспекты лечения

4.3. Старый снимок (рентген) подойдет? 

4.4. Подожду, может само пройдет

4.5. У меня нет времени ходить по консультациям. Скажите мне цену сейчас по телефону

4.6. Я живу/ работаю далеко

4.7. Мне удобно только рано утром/поздно вечером/в выходные

4.8. На выходные/вечер/утро можно записаться? 

4.9. Какое расписание работы Вашей клиники? 

5. Пациент пытается положить трубку (Удержание пациента): 

5.1. Я еще не знаю

5.2. Спасибо, я подумаю/перезвоню

5.3. Я тогда отпуска подожду

6. Гарантии: 

 6.1. А гарантии у Вас есть? 

6.2. Сколько у Вас гарантии на терапию/пломбы? 

6.3. Сколько у Вас гарантии на имплантацию? 

6.4. Сколько у Вас гарантии на протезирование/протезы?

 6.5. Гарантия слишком короткая

7. По клинике: 

7.1. Мне в другой клинике сделали плохо

7.2. Не нашел никаких отзывов о Вашей клиники в интернете. Это подозрительно

7.3. Нашел в интернете плохие отзывы о Вас

7.4. Сколько существует Ваша клиника? 

7.5. Я в основном лечусь за границей/ в Москве

7.6. Я обращусь в клинику, где можно сразу же сделать рентген/анализы

8. По докторам: 

8.1. У доктора есть звания/регалии? 

8.2. Судя по фото на сайте, у Вас слишком молодые врачи

8.3. Судя по фото на сайте, у Вас слишком старые врачи

8.4. Я не уверен, что Ваши врачи справятся с моим случаем

8.5. А что за врачи у Вас? Врачи опытные? Хорошие врачи?

9. Опасения пациентов: 

9.1. А если имплантат не приживется? 

9.2. А бывают осложнения после лечения/протезирования

9.3. А у Вас все стерильно?

9.4. Я боюсь боли

9.5. Я боюсь лечения/доктора

9.6. Мне это не подходит

10. Месторасположение:

10.1. Где Вы находитесь? 

10.2. Вы далеко от метро/остановки? 

10.3. Есть ли паркинг для машины? 

10.4. Неудобно до Вас добираться

Примерная Программа адаптации администратора клиники

Контроль работы администратора

1. Количественные показатели

2. Бланк оценки Процента записанных на прием пациентов

Как осуществляется контроль выполнения регламентов

1. Запись телефонных разговоров и их выборочная проверка

Чек – лист оценки общения администратора с клиентом

2. Непосредственный контроль руководителем

3. Тайный пациент

Купить

Стоимость

14 000 рублей
- 45%
7700 рублей


 

 

Корпоративная книга высылается Вам на электронную почту в виде файла в Word, для того чтобы Вы смогли внести свои правки, название своей клиники, и т.д.

Что входит в набор:

- Отработанные регламенты, скрипты, речевки для администраторов на все случаи 

- Ответы на различные возражения пациентов, которые продают

- Должностные инструкции и алгоритмы 

- Программа адаптации администратора

- Система контроля администратора

- Примеры отчетов, чек-листов

Результат:

Дисциплинированная и профессиональная работа персонала

Высокая запись и явка

+79270334733

Корпоративная книга работы администратора

Содержание для стоматологии

Введение

О компании

Миссия компании

Выгоды и преимущества нашей компании

Что является результатом работы администратора?

Статистические показатели работы администратора

Общие положения

Должностные обязанности

Кассовая дисциплина

Список дел администратора

Расписание для администратора (хронологический порядок)

Права администратора

За что несет ответственность администратор клиники

Ответственность администратора

Взаимосвязи

Подчиненность

Меры поощрения дисциплинарные и материальные взыскания

Стандарты внешнего вида:

1. Форма одежды

2. Обувь

3. Прическа

4. Аксессуары

Регламенты общения с пациентами

Правила поведения администратора

Приветствие и встреча пациента

Пациент заходит в клинику. (Пример скрипта)

Регламенты общения по телефону

Входящие звонки

Вопрос о стоимости приема

Если вопрос о кредите

Напоминания о визите в клинику

Обзвон Базы

Обзвон Базы (Анализы)

Обзвон Базы (Визиты к врачам)

Обзвон Базы (УЗИ)

Основные ошибки и приемы при обзвоне базы

Ошибка: «Вас беспокоят»

Ошибка: Бомбардировка информацией

Ошибка: вопрос «Почему»

Ошибка: Перерывы между звонками

Ошибка: Чтение скрипта с бумаги

Ошибка: Передача инициативы

Ошибка: Негатив к отказам

Ответы на возражения по обзвону

Ошибка: Ой, забыл

Как поднять свою энергетику?

Техника №1

Техника №2

Техника №3

Для чего нужен внутренний эмоциональный подъем? 

Способы установить контакт с пациентом

Присоединение к пациенту

Имя пациента

 «Вы подход»

Разговор – это продажа

Правило №1. Имя пациента

Правило №2. Звоним без остановок

Правило №3. Удобно ли говорить? 

Правило №4. Продавец не знает слова «Нет»

Задавание вопросов

Скрипт для администраторов по продаже средств гигиены

Скрипт дополнительной  продажи подарочных сертификатов

Скрипт по стимулированию сарафанного радио

Звонок на следующий день после лечения

Готовые ответы на потенциальные вопросы и возражения пациентов с разбивкой по типам вопросов

Вопросы о врачах

Запись входящего звонка на прием

Вопрос по сдачи анализов

Вопросы по обследованию УЗИ

Ответы по вопросу консультации врача на дому

1. Стоимость лечения

1.2. Почему так дорого? /Мне это дорого

1.3. А есть что-то дешевле? 

1.4. Есть скидки от объема? 

1.5. Возможна оплата в кредит? 

1.6. Возможна оплата в рассрочку?

1.7. Сколько стоит полечить ……? 

1.8. Вы можете гарантировать, что будет именно эта цена?

1.9. А скидки/акции у Вас планируются? 

1.10. Это слишком дорого.

1.11. Я пока сравниваю цены в разных клиниках

1.12. Это подозрительно/слишком дешево. У всех дороже

1.13. Я не сразу могу заплатить такую сумму

1.14. В другой клинике мне сказали дешевле

1.15. Принимаете карточки оплаты

1.16. Я смогу сделать налоговый вычет

2. Стоимость консультации: 

2.1. Консультация у протезиста/ортопеда платная? 

2. 2. Консультация у имплантолога платная? 

2.3. Консультация у терапевта платная?

2.4. Консультация у ортодонта платная?

3. Мед. Аспекты: 

3.1. …(название стоим. ) занимаетесь? 

3.2. Какие системы имплантации у Вас есть?

3.3. Мне нужен общий наркоз

3.4. А это больно? 

3.5. Нужен снимок? 

3.6. Нужны анализы? 

3.7. Старые анализы подойдут? 

3.8. Сколько посещений мне понадобится?

4. Запись на прием: 

4.1. Нет, мне нужно раньше/ Мне нужно именно это время

4.2. Я не буду записываться, пока мне не скажут медицинские аспекты лечения

4.3. Старый снимок (рентген) подойдет?

4.4. Подожду, может само пройдет

4.5. У меня нет времени ходить по консультациям. Скажите мне цену сейчас по телефону

4.6. Я живу/ работаю далеко

4.7. Мне удобно только рано утром/поздно вечером/в выходные

4.8. На выходные/вечер/утро можно записаться? 

4.9. Какое расписание работы Вашей клиники? 

5. Пациент пытается положить трубку (Удержание пациента): 

5.1. Я еще не знаю

5.2. Спасибо, я подумаю/перезвоню

5.3. Я тогда отпуска подожду

6. Гарантии: 

 6.1. А гарантии у Вас есть?

6.2. Сколько у Вас гарантии на терапию/пломбы? 

6.3. Сколько у Вас гарантии на имплантацию? 

6.4. Сколько у Вас гарантии на протезирование/протезы?

 6.5. Гарантия слишком короткая

7. По клинике:

7.1. Мне в другой клинике сделали плохо

7.2. Не нашел никаких отзывов о Вашей клиники в интернете. Это подозрительно

7.3. Нашел в интернете плохие отзывы о Вас

7.4. Сколько существует Ваша клиника? 

7.5. Я в основном лечусь за границей/ в Москве

7.6. Я обращусь в клинику, где можно сразу же сделать рентген/анализы

8. По докторам: 

8.1. У доктора есть звания/регалии? 

8.2. Судя по фото на сайте, у Вас слишком молодые врачи

8.3. Судя по фото на сайте, у Вас слишком старые врачи

8.4. Я не уверен, что Ваши врачи справятся с моим случаем

8.5. А что за врачи у Вас? Врачи опытные? Хорошие врачи?

9. Опасения пациентов:

9.1. А если имплантат не приживется?

9.2. А бывают осложнения после лечения/протезирования

9.3. А у Вас все стерильно?

9.4. Я боюсь боли

9.5. Я боюсь лечения/доктора

9.6. Мне это не подходит

10. Месторасположение:

10.1. Где Вы находитесь?

10.2. Вы далеко от метро/остановки?

10.3. Есть ли паркинг для машины?

10.4. Неудобно до Вас добираться

Примерная Программа адаптации администратора клиники

Контроль работы администратора

1. Количественные показатели

2. Бланк оценки Процента записанных на прием пациентов

Как осуществляется контроль выполнения регламентов

1. Запись телефонных разговоров и их выборочная проверка

Чек – лист оценки общения администратора с клиентом

2. Непосредственный контроль руководителем

3. Тайный пациент

Невыдуманные истории или как на манеры персонала могут реагировать пациенты

Анкета для отзыва

Анкета для определения целевой аудитории вашей клиники

Содержание для Медицинского центра

Примеры страниц корпоративной книги

Купить
Политика конфеденциальности
  • 2
    дней
  • :
  • 2
    3
    часов
  • :
  • 1
    1
    минут
  • :
  • 2
    1
    секунд

Посмотрите Видео

"От какой головной боли избавляет данная книга"

Для начала просмотра - кликните в центр видео